Términos del servicio

Términos y Condiciones de Uso

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Información de la empresa

Titular: Róbert Koch, Dirección: Čižatice 82, 044 47 Čižatice, Eslovaquia, IČO: 56 580 037, DIČ: 1130007329, Correo electrónico: support@luvorne.com,
+421 917 442 036

El servicio de atención al cliente está disponible en support@luvorne.com. Respondemos a las consultas en un plazo de 24 horas en días laborables.

Proceso de pedido

El cliente selecciona el producto y lo añade al carrito.
El cliente introduce sus datos de contacto y la dirección de entrega.
El cliente selecciona el método de pago y confirma el pedido haciendo clic en el botón "Pagar" / "Enviar pedido".
El contrato de compra se considera formalizado tras el pago realizado con éxito.
El cliente recibe una confirmación automática del pedido en la dirección de correo electrónico indicada.
El procesamiento comienza una vez confirmado el pago.

Reclamaciones

Cualquier reclamación relacionada con productos o pagos debe dirigirse a: support@luvorne.com. Las reclamaciones se resuelven en un plazo de 30 días desde su recepción.

Condiciones de entrega

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables. El plazo de entrega estándar es de 7 a 14 días laborables. Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España. Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento (si está disponible).

Derecho de desistimiento y devolución

El cliente puede cancelar el pedido únicamente antes de que este sea procesado. Una vez transcurrido este plazo, la cancelación no es posible; el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento en el momento de la recepción del producto.

La devolución del producto es posible en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Los artículos deben devolverse con todas las piezas, componentes, etiquetas y embalaje original. El cliente puede examinar el producto de la misma manera que lo haría en una tienda física. No se aceptarán devoluciones si el producto presenta daños causados por un uso que vaya más allá de la simple comprobación de sus características. Para iniciar el proceso de devolución, contacta con el servicio de atención al cliente por correo electrónico.

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. El paquete debe enviarse con el despacho aduanero prepagado por el remitente. No se aceptarán devoluciones que requieran trámites aduaneros por parte del destinatario.

Dirección de devolución: Todos los productos devueltos deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, a cargo del cliente:

Zhou Yifeng
4/F, Edificio 9, Ascensor 1, Parque Industrial Rongchen Zhigu High-Tech,
N.º 49 Jinfu 2nd Road, ciudad de Liaobu,
ciudad de Dongguan, provincia de Guangdong,
República Popular China
Código postal: 523400
Teléfono: +86 13302615887

Política de reembolsos

El reembolso es posible una vez que el producto ha sido recibido en nuestro almacén, revisado y confirmado su estado. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto en nuestro almacén o desde que nos presentes la prueba de envío de la devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso no será posible si: el producto se devuelve fuera del plazo permitido, no se encuentra en un estado aceptable, el envío ha sido retenido por falta de pago de aranceles aduaneros, o no ha llegado al almacén.

Reclamaciones y garantía

Todos los productos cuentan con la garantía legal conforme a la normativa de la UE. Para presentar una reclamación, contacta con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido, la descripción del problema y fotografías que documenten el defecto. Las reclamaciones se resuelven en un plazo de 30 días. Si la reclamación es aceptada, el cliente podrá recibir una sustitución, reparación o reembolso. Los daños causados por un uso indebido no están cubiertos por la reclamación.

Métodos de pago

Aceptamos pagos online mediante Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover y JCB, así como Apple Pay y Google Pay. Todos los datos de pago se procesan mediante sistemas de pago cifrados. La tienda no almacena los datos de las tarjetas de pago.

Gastos de envío

El envío es totalmente gratuito para todos los pedidos.

Limitación de responsabilidad

La tienda no se responsabiliza de los retrasos causados por los transportistas o los trámites aduaneros, de las pérdidas derivadas de datos de dirección incorrectos, de daños indirectos o de la indisponibilidad temporal del sitio web. La responsabilidad de la tienda no superará el importe abonado por el cliente por el pedido. Las limitaciones anteriores no afectan a los derechos legales de los consumidores conforme al derecho de la UE.

Condiciones del servicio

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Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación eslovaca.

Cambios en la normativa

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