Política de envío
1. Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez procesado, el pedido pasa a la fase de preparación y envío.
2. Plazo de entrega
El plazo de entrega estándar es de 7 a 14 días laborables, dependiendo de la carga logística y de las empresas de transporte.
3. Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.
4. Métodos de pago
En nuestra tienda dispones de pagos online seguros mediante la pasarela de pago GPwebpay (Global Payments Europe):
- Visa, Mastercard, Apple Pay y Google Pay
Todas las transacciones están cifradas mediante SSL. La tienda no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de pago de los clientes.
5. Gastos de envío
El envío cuesta 3 € por pedido. Los pedidos de 89€ o más tienen envío gratuito.
6. Información sobre el envío
Los pedidos se envían desde nuestro centro internacional de procesamiento de pedidos. Los detalles del envío y la información de seguimiento (si está disponible) se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido.
7. Aranceles e impuestos
Para los envíos a la España peninsular y las Islas Baleares, los aranceles e impuestos de importación están incluidos en el precio del pedido y corren a nuestra cuenta — el cliente no paga ningún coste adicional en aduana.
Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la Unión Europea. En los envíos a estos destinos pueden aplicarse aranceles, IGIC/IPSI u otras tasas de importación gestionadas por la aduana local, que no están incluidas en el precio del pedido y corren a cargo del destinatario.
8. Retrasos
Hacemos todo lo posible para garantizar la entrega de los pedidos en el plazo previsto. Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a la carga de trabajo de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros o periodos de alta demanda (festivos, rebajas). La tienda no se responsabiliza de los retrasos que se produzcan una vez que el paquete ha sido entregado al transportista.
9. Problemas con la entrega
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos en support@luvorne.com. Te ayudaremos a verificar el estado del envío y, si es necesario, a presentar una reclamación ante el transportista.