Política de envío
En resumen: el envío es gratuito a toda España. Preparamos el pedido en 1–3 días laborables y la entrega tarda 7–14 días laborables. Los pedidos se expiden desde nuestro almacén logístico asociado en Yiwu (provincia de Zhejiang, China); en los envíos a la España peninsular y Baleares los aranceles y las tasas de importación están incluidos en el precio y los asumimos nosotros (ver punto 5).
1. Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos a España, incluyendo la península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que tu dirección esté cubierta por nuestro transportista. En el momento de la compra podrás comprobar en el checkout si tu dirección está cubierta. Ten en cuenta que las condiciones aduaneras difieren en Canarias, Ceuta y Melilla — consulta el punto 5.
2. Plazo de preparación del pedido (tiempo de tránsito interno)
Preparamos y expedimos los pedidos en 1–3 días laborables (de lunes a viernes), sin contar sábados, domingos ni festivos.
3. Plazo de entrega (tiempo de transporte)
Una vez expedido desde nuestro almacén logístico asociado en China, el pedido se entrega en 7–14 días laborables (de lunes a viernes). En Canarias, Ceuta y Melilla el plazo de entrega puede ser superior debido a los trámites aduaneros.
Plazo total estimado desde la confirmación del pago: 8–17 días laborables.
4. Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos. No aplicamos gastos de envío adicionales en el checkout.
5. Desde dónde se envían los pedidos, impuestos y aranceles
Preferimos decírtelo con claridad antes de que compres: LUVORNE es una tienda online gestionada desde Eslovaquia (Unión Europea), pero los pedidos se preparan y expiden desde nuestro almacén logístico asociado situado en Yiwu, provincia de Zhejiang (China). Es el mismo centro que gestiona las devoluciones. Esta es la razón por la que el plazo de entrega es de 7–14 días laborables y no de 24–48 horas.
España peninsular y Baleares: el precio que ves en la tienda es el precio final. Los aranceles y las tasas de importación que puedan corresponder están incluidos en el precio del pedido y los asumimos nosotros: no se te cobrará ningún importe adicional en el momento de la entrega. Si excepcionalmente un transportista o la aduana te reclamara algún importe por la importación de tu pedido, escríbenos a support@luvorne.com con el justificante y te lo reembolsaremos.
Excepción — Canarias, Ceuta y Melilla: estos territorios no forman parte del territorio aduanero de la Unión Europea. En los envíos a estos destinos pueden aplicarse aranceles, IGIC/IPSI local u otras tasas de importación gestionadas por la aduana correspondiente, que no están incluidos en el precio del pedido y corren a cargo del destinatario. Si tienes dudas sobre estos costes antes de comprar, escríbenos a support@luvorne.com
IVA: LUVORNE no es sujeto pasivo del IVA en Eslovaquia, por lo que no repercute IVA y las facturas se emiten sin IVA. Los precios mostrados son finales y no se les añade ningún impuesto en el checkout.
6. Seguimiento del pedido
Cuando expidamos tu pedido recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Puedes consultar el estado en nuestra página Rastrea tu pedido.
7. Retrasos
Hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados. Puntualmente pueden producirse retrasos por la carga de trabajo de las empresas de mensajería, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros (tanto en la entrada en la Unión Europea como en Canarias, Ceuta y Melilla) o periodos de alta demanda (campañas, festivos). Si tu pedido supera el plazo máximo indicado, escríbenos y lo resolveremos contigo.
8. Problemas con la entrega
Si el paquete no llega dentro del plazo previsto, contacta con nosotros en support@luvorne.com Te ayudaremos a verificar el estado del envío y a presentar la reclamación correspondiente al transportista. Si el paquete se pierde durante el transporte, asumimos nosotros la responsabilidad y te reenviamos el pedido o te reembolsamos el importe íntegro.
Datos de contacto y de la empresa
LUVORNE — Róbert Koch
Domicilio social: Čižatice 82, Čižatice, Košický kraj, 044 47, Eslovaquia
Número de identificación de la empresa (IČO): 56 580 037
Número de identificación fiscal (DIČ): 1130007329
LUVORNE no es sujeto pasivo del IVA y no dispone de número de IVA intracomunitario.
Almacén logístico asociado desde el que se expiden los pedidos y se gestionan las devoluciones: Yiwu, provincia de Zhejiang, China.
Teléfono: +421 917 442 036
Email: support@luvorne.com
Formulario de contacto: https://luvorne.com/pages/contact-us
Horario de atención al cliente (CET): lunes a sábado, 9:00 – 18:00. Domingo: cerrado.
Respondemos a todas las consultas en un plazo de 24 horas en días laborables.