Política de reembolso

Importante: Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso, incorrecto o no corresponda con la descripción, en cuyo caso los gastos corren a nuestra cuenta.

Devoluciones

Es posible devolver el producto. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

Condiciones de devolución:

El pedido debe incluir todas las piezas, componentes y el embalaje original.
El artículo debe devolverse con todas las piezas, componentes, etiquetas y embalaje original. El cliente puede examinar el producto de la misma manera que lo haría en una tienda física. No se aceptarán devoluciones si el producto presenta daños causados por un uso que vaya más allá de la simple comprobación de sus características.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
Tu devolución se procesará una vez que el producto haya llegado a nuestro almacén y haya sido verificado.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto presenta signos de uso o daños causados por el cliente.
El cliente debe enviar el paquete de devolución con las tasas aduaneras y de importación prepagadas. No se aceptarán devoluciones que requieran trámites aduaneros o gastos adicionales por parte del destinatario.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto en nuestro almacén o desde que nos presentes la prueba de envío de la devolución, lo que ocurra primero.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Envía un correo electrónico a: support@luvorne.com
Indica en el mensaje: número de pedido, motivo de la devolución, una foto del producto (si está dañado), nombre y dirección.
Una vez te pongas en contacto con nosotros, te facilitaremos la dirección correcta de devolución.

Nunca devuelvas el paquete a la dirección del remitente. Las devoluciones sin contacto previo no serán procesadas.

Derecho de desistimiento (cancelación)

Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días desde la recepción del producto. Una vez procesado el pedido, no podemos retenerlo, pero el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento incluso después de haber recibido el producto.

Para ejercer este derecho, infórmanos por correo electrónico. El desistimiento tendrá efecto en el momento del envío de la comunicación por correo electrónico. El reembolso se realizará una vez recibido el producto devuelto. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador.

Consecuencias del desistimiento

Una vez efectivo tu desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Dirección de devolución

Todos los productos devueltos deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, a cargo del cliente:

Zhou Yifeng
4/F, Edificio 9, Ascensor 1, Parque Industrial Rongchen Zhigu High-Tech,
N.º 49 Jinfu 2nd Road, ciudad de Liaobu,
ciudad de Dongguan, provincia de Guangdong,
República Popular China
Código postal: 523400
Teléfono: +86 13302615887

Política de devoluciones: Los clientes pueden devolver el producto en un plazo de 30 días desde su recepción. No se aceptan devoluciones transcurrido este plazo.

Elección de la empresa de transporte: El comprador es responsable de elegir el método logístico para el despacho aduanero. No se puede utilizar el método de despacho aduanero a cargo del destinatario, ya que el almacén no podrá aceptar el producto. Una vez realizada la devolución, indica el número de seguimiento del envío o la página de seguimiento correspondiente, para facilitar la localización del pedido. Procesaremos la devolución en cuanto el sistema indique que ha sido entregada. No nos hacemos responsables de los controles aduaneros derivados de causas atribuibles al remitente.