Preguntas frecuentes

Envíos

¿A qué destinos enviáis?
Actualmente realizamos envíos a España: península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, según cobertura del transportista. Podrás comprobar en el checkout si tu dirección está cubierta. Canarias, Ceuta y Melilla tienen condiciones aduaneras distintas — ver la pregunta sobre aranceles más abajo.

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta 3 € por pedido. Los pedidos de 89 € o más tienen envío gratuito. El coste del envío se muestra en el checkout antes de pagar.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparación del pedido: 1–3 días laborables (de lunes a viernes).
Entrega: 7–14 días laborables (de lunes a viernes); en Canarias, Ceuta y Melilla puede ser superior por trámites aduaneros.
Plazo total estimado: 8–17 días laborables desde la confirmación del pago.

¿Se cobran aranceles o tasas de importación?
En los envíos a la España peninsular y Baleares, no se cobran aranceles ni tasas de importación adicionales: están incluidos en el precio del pedido y los asumimos nosotros. En cambio, Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la Unión Europea: en los envíos a estos destinos pueden aplicarse aranceles, IGIC/IPSI local u otras tasas de importación gestionadas por la aduana, que no están incluidas en el precio del pedido y corren a cargo del destinatario.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando expidamos tu pedido recibirás un correo con el número de seguimiento. Puedes consultarlo en la página Rastrea tu pedido.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para devolverlo (ampliamos voluntariamente el plazo legal de 14 días de desistimiento). Los artículos deben devolverse completos, con sus etiquetas y el embalaje original.

¿Cómo devuelvo un artículo?
Escríbenos a support@luvorne.com o utiliza el formulario de contacto. Te responderemos en 24 horas con las instrucciones y la dirección de devolución.

¿Quién paga la devolución?
Si el producto es defectuoso, incorrecto o no corresponde con la descripción, los gastos los asumimos nosotros. Si se trata de un cambio de opinión, los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente.

¿Dónde se envían las devoluciones?
La dirección completa figura en la Política de devoluciones y reembolsos. Si el coste te parece desproporcionado, escríbenos antes de enviar el paquete y buscaremos la mejor solución contigo.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la devolución o desde que nos presentes la prueba de su envío. Siempre mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

Pagos e impuestos

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjetas de crédito y débito (Visa y Mastercard), Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de la pasarela de pago GPwebpay. Todos los detalles en la Política de envío y pago.

¿Los precios llevan IVA? ¿Puedo pedir factura?
Los precios mostrados son finales: el importe que ves es el que pagas. LUVORNE no es sujeto pasivo del IVA, por lo que no repercute IVA y las facturas se emiten sin IVA. Si necesitas una factura, escríbenos indicando el número de pedido.

¿Es seguro pagar en vuestra tienda?
Sí. Los pagos se procesan mediante GPwebpay (Global Payments Europe), proveedor certificado, con cifrado SSL/TLS. LUVORNE no almacena datos de tarjetas.

Privacidad y cookies

¿Qué cookies utilizáis?
Cookies técnicas y funcionales, necesarias para que la tienda funcione, y cookies analíticas y de marketing (Klaviyo, Microsoft Clarity). Puedes gestionarlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador. Todos los detalles están en la Política de privacidad.

Contacto

¿Cómo puedo contactaros?

Horario de atención (CET):

Lunes a viernes: 09:00 - 18:00
Sábado: 09:00 - 17:00
Domingo: Cerrado.