Política de devoluciones y reembolsos
IMPORTANTE: NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS — LOS GASTOS CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
Devolución
Sí, la devolución es posible. Si no está satisfecho con los productos adquiridos, puede devolverlos en un plazo de 14 días desde el día de su recepción.
Condiciones de devolución:
El pedido debe incluir todas las piezas, elementos y el embalaje original.
El producto no puede presentar señales que vayan más allá de la simple comprobación de sus características y funcionamiento.
Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
El reembolso se procesará solo después de que la mercancía llegue a nuestro almacén y sea verificada.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto presenta señales de uso o ha sido dañado por culpa del cliente.
El cliente está obligado a enviar el paquete de devolución con los aranceles y tasas de importación pagados por adelantado. Las devoluciones que requieran despacho de aduanas o pagos adicionales por parte del destinatario no serán aceptadas.
La devolución se tramitará en un plazo de 7 a 14 días laborables desde la recepción y verificación de la mercancía.
¿Cómo devolver un pedido?
Envíe un correo electrónico a: support@luvorne.com
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En el mensaje indique:
el número de pedido
el motivo de la devolución
una foto del producto (si está dañado)
nombre y apellidos
la dirección del cliente
Tras el contacto, le facilitaremos la dirección de devolución correcta.
Nunca envíe el paquete a la dirección del remitente. Las devoluciones sin contacto previo no serán procesadas.
Desistimiento del contrato (cancelación)
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía.
No podemos detener un pedido que ya ha sido transferido para su preparación, pero el cliente puede ejercer el derecho de desistimiento tras recibir el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos por correo electrónico.
El desistimiento es efectivo en el momento del envío de la declaración por correo electrónico.
El reembolso se efectuará tras la recepción de la mercancía devuelta.
Los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del comprador.
Consecuencias del desistimiento
Tras un desistimiento efectivo, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la declaración y de la mercancía.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago.
Dirección para devoluciones
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, a cargo del cliente:
Destinatario: Liu Changxing
Dirección: No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express: No. 409, Suxi Yiwu Town
Código postal: 310000
Provincia/Estado: Zhejiang
País: China