Términos del Servicio
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Al visitar nuestro sitio y/o realizar una compra, usted utiliza nuestro «Servicio» y acepta quedar vinculado por los presentes Términos del Servicio («Términos», «Términos del Servicio»), incluidos los términos, condiciones y políticas adicionales aquí mencionados o disponibles mediante hipervínculo. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, entre otros, navegantes, proveedores, clientes, comerciantes y/o autores de contenido.
Le rogamos que lea atentamente estos Términos antes de utilizar el sitio. Al acceder a cualquier parte del sitio, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones, no podrá utilizar el sitio ni nuestros servicios.
Cualquier nueva función o herramienta que se añada a la tienda también estará sujeta a estos Términos. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de los cambios en el sitio.
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Propietario de la empresa:
Róbert Koch
Domicilio social:
Čižatice 82
044 47 Čižatice
Eslovaquia
Número de identificación (IČO): 56 580 037
Número de identificación fiscal (IČ DPH): 1130007329
Correo electrónico de contacto:
support@luvorne.com
El servicio de atención al cliente está disponible en el correo electrónico: support@luvorne.com. Respondemos a las consultas en un plazo de 24–48 horas en días laborables.
Proceso de pedido
El cliente selecciona el producto y lo añade al carrito.
El cliente introduce sus datos de contacto y la dirección de entrega.
El cliente elige el método de pago preferido (p. ej., PayU).
El cliente confirma el pedido haciendo clic en el botón «Pagar» / «Realizar pedido».
El contrato de compraventa se celebra en el momento en que el pago se realiza correctamente.
El cliente recibe una confirmación automática del pedido en la dirección de correo electrónico indicada.
La preparación del pedido comienza una vez confirmado el abono del pago.
RECLAMACIONES
Cualquier reclamación relacionada con los productos o los pagos debe enviarse al correo electrónico: support@luvorne.com.
Las reclamaciones se tramitan en un plazo máximo de 14 días laborables desde su recepción.
Condiciones de entrega
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez procesado el pedido, lo entregamos a las empresas logísticas responsables de la entrega.
El plazo de entrega estándar es de 7 a 14 días laborables, según el país de destino y el funcionamiento de los servicios postales y de mensajería locales.
Realizamos entregas a todos los países de la Unión Europea.
La entrega se efectúa a través de empresas de mensajería y postales de confianza que operan en la UE.
Tras el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de expedición y la información de seguimiento del paquete (si está disponible).
Derecho de desistimiento / Devoluciones
Cancelación del pedido antes de su preparación
El cliente puede cancelar el pedido únicamente antes de que comience su preparación.
Se considera que la preparación comienza cuando el pedido se transfiere al procesamiento del sistema o logístico.
Una vez iniciada la preparación, la cancelación del pedido no es posible.
En ese caso, el cliente solo podrá ejercer el derecho de desistimiento tras recibir la mercancía, de conformidad con la legislación vigente.
Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente tiene derecho a devolver los productos en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido. Los productos deben estar nuevos, sin usar, sin daños y en su embalaje original con las etiquetas.
Para iniciar el procedimiento de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. Tras recibir las instrucciones, la devolución debe enviarse a la dirección del almacén indicada.
Dirección para devoluciones:
Destinatario: Liu Changxing
Dirección: No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express: No. 409, Suxi Yiwu Town
Código postal: 310000
Provincia/Estado: Zhejiang
País: China
Las devoluciones se gestionan a través de nuestro centro logístico en el extranjero, lo que no afecta a los derechos legales del consumidor en la Unión Europea.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
El cliente debe enviar el paquete mediante un método con los gastos aduaneros pagados por adelantado por parte del remitente. Las devoluciones que requieran despacho de aduanas o pagos adicionales por parte del destinatario no serán aceptadas.
El reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 14 días laborables desde la recepción y verificación de los productos devueltos, mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
Política de reembolsos
Ofrecemos reembolsos por los productos devueltos de acuerdo con nuestra Política de devoluciones. El reembolso solo es posible una vez que los productos hayan llegado a nuestro almacén, hayan sido verificados y se haya confirmado que se encuentran en buen estado.
Condiciones para el reembolso
El reembolso podrá concederse si:
el producto se devuelve en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido,
el producto está sin usar, sin daños y conserva el embalaje original y las etiquetas,
el envío de devolución se ha realizado con los aranceles y tasas de importación pagados por adelantado.
Los productos dañados, con señales de uso o devueltos incompletos pueden no ser aptos para el reembolso.
Proceso de reembolso
Una vez que los productos devueltos lleguen a nuestro almacén y se verifiquen correctamente, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días laborables.
El reembolso se realiza mediante el método de pago original utilizado al realizar el pedido.
El cliente recibirá una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido aprobado y procesado.
Situaciones en las que no procede el reembolso
No se concederá el reembolso si:
la devolución se envía fuera del plazo permitido,
el producto no se encuentra en un estado aceptable,
el envío se realiza sin los gastos aduaneros pagados por adelantado y es retenido o rechazado por trámites aduaneros impagados,
el envío no llega a nuestro almacén (p. ej., paquete extraviado o dirección incorrecta).
Gastos de envío
Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
Los gastos de envío del pedido original tampoco son reembolsables.
Método de reembolso
Los reembolsos solo pueden realizarse mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
No podemos realizar reembolsos a otra tarjeta, cuenta bancaria o plataforma de pago.
Reclamaciones y garantía
Todos los productos adquiridos en nuestra tienda están cubiertos por la garantía legal conforme a la normativa vigente de protección del consumidor en la Unión Europea.
Si el producto es defectuoso, está dañado o no se corresponde con la descripción, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación.
Para presentar una reclamación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico e indicar:
el número de pedido,
la descripción del problema,
fotografías o vídeos que documenten el defecto.
Las reclamaciones se resuelven en un plazo de 30 días desde su recepción.
Si la reclamación es aceptada, el cliente podrá recibir un cambio de producto, una reparación o un reembolso, según el tipo de reclamación y la disponibilidad del producto.
Los daños derivados de un uso inadecuado o del desgaste natural no son objeto de reclamación.
Métodos de pago
Aceptamos pagos seguros en línea a través de PayU, incluidos los pagos con tarjetas Visa y Mastercard.
Todos los datos de pago se procesan mediante sistemas de pago certificados y cifrados.
No almacenamos ningún dato de tarjetas de pago en nuestros servidores.
Los pagos son procesados por PayU como proveedor externo de servicios de pago.
Referencia a la Política de privacidad
La información detallada sobre la recopilación, el tratamiento, el almacenamiento y la protección de los datos personales se encuentra en nuestra Política de privacidad.
Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído y acepta la Política de privacidad.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la tienda no se hace responsable de:
retrasos causados por los transportistas o los trámites aduaneros,
pérdidas derivadas de datos de dirección incorrectos facilitados por el cliente,
daños indirectos o consecuentes,
la indisponibilidad temporal del sitio web o de los servicios de pago.
La responsabilidad de la tienda por cualquier reclamación relacionada con un pedido no superará el importe total pagado por el cliente por dicho pedido.
Las limitaciones anteriores no afectan a los derechos legales del consumidor derivados de la normativa de la Unión Europea.
CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO
Al aceptar estos Términos, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su país o provincia de residencia, o que ha dado su consentimiento para que sus dependientes menores utilicen este sitio.
No puede utilizar nuestros productos con fines ilegales ni infringir la legislación de su jurisdicción (incluidas las leyes de derechos de autor).
No debe transmitir virus, gusanos ni ningún código de naturaleza destructiva.
El incumplimiento de cualquiera de los Términos dará lugar a la terminación inmediata de los Servicios.
CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación del servicio a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier motivo.
Usted entiende que su contenido (sin incluir los datos de tarjetas de crédito) puede transmitirse sin cifrar e implicar transmisiones por diversas redes, así como adaptaciones técnicas a los requisitos de las redes o dispositivos.
La información de las tarjetas de pago siempre se cifra durante la transmisión por las redes.
Usted se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender ni explotar ninguna parte del Servicio, del uso del Servicio o del acceso al Servicio, ni ningún contacto del sitio web a través del cual se presta el Servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito.
Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitan ni afectan de otro modo a estos Términos.
EXACTITUD, INTEGRIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN
No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material tiene carácter general y no debe ser la única base para tomar decisiones; le recomendamos consultar fuentes más precisas y actualizadas. El uso del contenido es bajo su propio riesgo.
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MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y DE LOS PRECIOS
Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el Servicio (total o parcialmente) en cualquier momento y sin previo aviso.
No seremos responsables ante usted ni ante terceros por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.
Celebración del contrato
La presentación de los productos en la tienda en línea no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino un catálogo no vinculante. Al hacer clic en el botón «Comprar ahora», usted realiza una oferta de celebración del contrato de compra. La confirmación automática por correo electrónico tras realizar el pedido no supone aún la aceptación del contrato.
Garantía legal
Se aplican los derechos legales de garantía.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Todos los precios mostrados en la tienda incluyen los impuestos aplicables en el país correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Algunos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea. Pueden tener cantidades limitadas y estar sujetos a devolución o cambio únicamente de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de los productos; sin embargo, no podemos garantizar que la visualización de los colores en el monitor de su ordenador sea totalmente fiel a la realidad.
Nos reservamos el derecho (aunque no la obligación) de limitar la venta de productos o servicios a determinadas personas, regiones o jurisdicciones. También podemos limitar las cantidades de los productos ofrecidos. Las descripciones y los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Podemos dejar de vender cualquier producto en cualquier momento.
No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otros materiales cumpla sus expectativas, ni que los errores del Servicio sean corregidos.
Los productos se envían desde nuestro centro logístico internacional. Los posibles costes adicionales, como aranceles o impuestos de importación, corren a cargo del cliente.
EXACTITUD DE LOS DATOS DE FACTURACIÓN Y DE LA CUENTA
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido. Podemos, a nuestra entera discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, hogar o pedido.
En caso de modificación o cancelación de un pedido, podemos intentar notificárselo por correo electrónico, a la dirección de facturación o al teléfono facilitados al realizar el pedido.
Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro juicio, parezcan realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores.
Usted se compromete a facilitar datos de compra y de cuenta actuales, completos y correctos, y a actualizarlos sin demora para que podamos completar las transacciones y ponernos en contacto con usted.
Encontrará más detalles en nuestra Política de devoluciones.
HERRAMIENTAS OPCIONALES
Podemos proporcionar acceso a herramientas de terceros sobre las que no ejercemos control ni supervisión.
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ENLACES DE TERCEROS
Determinados contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales de terceros.
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COMENTARIOS DE LOS USUARIOS, OPINIONES Y OTROS ENVÍOS
Si, a petición nuestra, envía determinados materiales (por ejemplo, participaciones en concursos) o, sin que se lo pidamos, envía ideas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otro modo (en conjunto, «Comentarios»), usted acepta que podamos, en cualquier momento y sin restricciones, editarlos, copiarlos, publicarlos, distribuirlos, traducirlos y utilizarlos en cualquier medio.
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Los posibles costes aduaneros adicionales o impuestos de importación no están incluidos en el precio y corren a cargo del cliente.
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ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
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USOS PROHIBIDOS
Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos, se prohíbe utilizar el sitio o su contenido para:
(a) fines ilícitos;
(b) incitar a otros a realizar actos ilícitos;
(c) infringir normativas internacionales, federales, provinciales o estatales, o leyes locales;
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Dado que algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichas jurisdicciones nuestra responsabilidad se limitará en la máxima medida permitida por la ley.
INDEMNIZACIÓN
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DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable, seguirá siendo aplicable en la máxima medida permitida por la ley, y la parte inaplicable se considerará separada. Ello no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.
TERMINACIÓN
Las obligaciones y responsabilidades de las partes surgidas antes de la fecha de terminación seguirán vigentes tras la terminación de este acuerdo.
Estos Términos permanecerán en vigor hasta que usted o nosotros los terminemos. Puede terminarlos en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios o dejando de utilizar el sitio.
Si, a nuestro exclusivo criterio, usted incumple estos Términos, o sospechamos razonablemente que los ha incumplido, podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso. En tal caso, usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados hasta la fecha de terminación inclusive, y podremos denegarle el acceso a nuestros Servicios (total o parcialmente).
ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos y cualquier política o norma operativa publicada por nosotros en este sitio o en relación con el Servicio constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros, rigen su uso del Servicio y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o contemporánea, oral o escrita, entre usted y nosotros (incluidas las versiones anteriores de los Términos).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos no se interpretará en contra de la parte redactora.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y cualquier acuerdo aparte por el que le prestemos servicios se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación eslovaca.
CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Puede consultar la versión más actual de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente los cambios. El uso continuado de nuestro sitio web o del Servicio tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de los mismos.