Términos del Servicio
Términos del Servicio
Este sitio web (luvorne.com) es operado por LUVORNE. En todo el sitio, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a LUVORNE. Al visitar nuestro sitio y/o realizar una compra, aceptas quedar vinculado por los presentes Términos del Servicio y por las políticas a las que aquí se hace referencia.
Te rogamos que leas atentamente estos Términos antes de utilizar el sitio. Si no estás de acuerdo con ellos, no podrás utilizar el sitio ni nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos mediante la publicación de los cambios en esta página.
1. Información de la empresa
Titular de la empresa: Róbert Koch
Nombre comercial: LUVORNE
Domicilio social: Čižatice 82, Čižatice, Košický kraj, 044 47, Eslovaquia
Número de identificación de la empresa (IČO): 56 580 037
Número de identificación fiscal (DIČ): 1130007329
IVA: LUVORNE no es sujeto pasivo del IVA en Eslovaquia y no dispone de número de IVA intracomunitario.
Almacén logístico asociado: Yiwu, provincia de Zhejiang, China (centro desde el que se expiden los pedidos y se gestionan las devoluciones).
Teléfono: +421 917 442 036
Correo electrónico: support@luvorne.com
Formulario de contacto: https://luvorne.com/pages/contact-us
Atención al cliente: lunes a sábado, 9:00 – 18:00 (CET). Domingo: cerrado. Respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.
2. Proceso de pedido y celebración del contrato
- El cliente selecciona el producto y lo añade al carrito.
- El cliente introduce sus datos de contacto y la dirección de entrega.
- El cliente elige el método de pago (tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o Google Pay).
- El cliente confirma el pedido pulsando el botón de pago.
- El cliente recibe una confirmación automática del pedido por correo electrónico.
- La preparación del pedido comienza una vez confirmado el cobro.
La presentación de los productos en la tienda constituye un catálogo no vinculante. El contrato de compraventa se perfecciona cuando confirmamos la aceptación del pedido o expedimos la mercancía.
3. Precios, impuestos y aranceles
Todos los precios se muestran en euros (EUR) y son precios finales: el importe que ves es el que pagas, sin recargos adicionales en el checkout. LUVORNE no es sujeto pasivo del IVA, por lo que no repercute IVA y las facturas se emiten sin IVA. El envío es gratuito en todos los pedidos.
En los envíos a la España peninsular y Baleares, los aranceles y las tasas de importación están incluidos en el precio del pedido y los asumimos nosotros: no se cobra ningún importe adicional al cliente en el momento de la entrega.
Excepción: Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la Unión Europea, por lo que en los envíos a estos destinos pueden aplicarse aranceles, IGIC/IPSI local u otras tasas de importación a cargo del destinatario, no incluidas en el precio del pedido. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero nunca afectan a pedidos ya confirmados.
4. Métodos de pago
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover y JCB), Apple Pay y Google Pay. Los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago certificados y cifrados. No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores. Consulta todos los detalles en la Política de pago
5. Condiciones de entrega y origen de los envíos
Actualmente realizamos envíos a España, incluyendo la península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, según cobertura del transportista. Las condiciones aduaneras difieren para Canarias, Ceuta y Melilla — ver punto 3.
Los pedidos se preparan y expiden desde nuestro almacén logístico asociado situado en Yiwu, provincia de Zhejiang (China), aunque la tienda se gestiona desde Eslovaquia (Unión Europea). Es el mismo centro al que se devuelve la mercancía. Esta es la razón de los plazos de entrega indicados a continuación.
Preparación del pedido: 1–3 días laborables (de lunes a viernes).
Entrega: 7–14 días laborables (de lunes a viernes), pudiendo ser superior en Canarias, Ceuta y Melilla por trámites aduaneros.
Tras la expedición, el cliente recibe un correo electrónico con la información de seguimiento. Todos los detalles figuran en la Política de envío
6. Derecho de desistimiento y devoluciones
Como consumidor en la Unión Europea tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación. LUVORNE amplía voluntariamente este plazo a 30 días.
Las devoluciones se gestionan a través de nuestro almacén logístico asociado en Yiwu (China). La dirección completa, el procedimiento, el reparto de los gastos de devolución y los plazos de reembolso figuran de forma detallada en la Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte integrante de estos Términos.
Resumen: si el producto es defectuoso, incorrecto o no corresponde con la descripción, los gastos de devolución corren a nuestro cargo. En caso de cambio de opinión, corren a cargo del cliente. El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la mercancía o la prueba de su envío, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
7. Cancelación del pedido
Si el pedido aún no ha sido expedido, podemos cancelarlo y reembolsar el importe íntegro. Escríbenos cuanto antes indicando el número de pedido. Si ya ha sido expedido, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento tras recibirlo.
8. Reclamaciones y garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad conforme a la normativa de protección del consumidor de la Unión Europea. Si el producto es defectuoso o no corresponde con la descripción, tienes derecho a su reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Para presentar una reclamación, escríbenos a support@luvorne.com indicando el número de pedido, la descripción del problema y fotografías o vídeos del defecto. Resolvemos las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días desde su recepción. Los daños derivados de un uso inadecuado o del desgaste natural no son objeto de reclamación. Como consumidor de la Unión Europea, también puedes acudir a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) o a la entidad de resolución alternativa de litigios que corresponda en tu país.
9. Descripciones y colores de los productos
Nos esforzamos por describir y mostrar los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, la reproducción de los colores puede variar según la pantalla de cada dispositivo. Si un producto no corresponde con su descripción, puedes devolverlo sin coste conforme a la Política de devoluciones.
10. Uso del sitio web
Al aceptar estos Términos declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu país de residencia. No puedes utilizar nuestros productos ni el sitio con fines ilícitos, para infringir derechos de terceros, para transmitir software malicioso, para recopilar datos personales de otras personas ni para eludir las medidas de seguridad del sitio. El incumplimiento podrá dar lugar a la terminación inmediata del acceso a nuestros servicios.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, no nos hacemos responsables de retrasos imputables a los transportistas, pérdidas derivadas de datos de dirección incorrectos facilitados por el cliente, daños indirectos o consecuentes, ni de la indisponibilidad temporal del sitio web o de los servicios de pago.
Estas limitaciones no afectan en ningún caso a los derechos legales que la normativa de la Unión Europea reconoce a los consumidores, incluidos la garantía legal de conformidad y el derecho de desistimiento.
12. Enlaces y herramientas de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no están bajo nuestro control. No somos responsables de sus contenidos ni de sus políticas. Te recomendamos revisarlas antes de realizar cualquier transacción con ellos.
13. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de privacidad Al realizar un pedido, el cliente confirma que la ha leído y la acepta.
14. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación eslovaca. Ello no priva al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia habitual dentro de la Unión Europea.
15. Divisibilidad y acuerdo completo
Si alguna disposición de estos Términos se considerase inaplicable, el resto seguirá en vigor. Estos Términos, junto con las políticas publicadas en este sitio, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y LUVORNE.
Datos de contacto y de la empresa
LUVORNE — Róbert Koch
Domicilio social: Čižatice 82, Čižatice, Košický kraj, 044 47, Eslovaquia
Número de identificación de la empresa (IČO): 56 580 037
Número de identificación fiscal (DIČ): 1130007329
LUVORNE no es sujeto pasivo del IVA y no dispone de número de IVA intracomunitario.
Almacén logístico asociado desde el que se expiden los pedidos y se gestionan las devoluciones: Yiwu, provincia de Zhejiang, China.
Teléfono: +421 917 442 036
Email: support@luvorne.com
Formulario de contacto: https://luvorne.com/pages/contact-us
Horario de atención al cliente (CET): lunes a sábado, 9:00 – 18:00. Domingo: cerrado.
Respondemos a todas las consultas en un plazo de 24 horas en días laborables.
Otras políticas: Política de envío · Política de devoluciones y reembolsos · Política de pago · Política de privacidad