Política de privacidad

Política de privacidad

Última actualización: 20 de agosto de 2026

La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales de los usuarios que visitan nuestro sitio web y realizan compras en la tienda LUVORNE. Es la única política de privacidad aplicable a esta tienda y prevalece sobre cualquier otro texto general de la plataforma.

1. Responsable del tratamiento

LUVORNE — Róbert Koch
Domicilio social: Čižatice 82, Čižatice, Košický kraj, 044 47, Eslovaquia
Número de identificación de la empresa (IČO): 56 580 037
Número de identificación fiscal (DIČ): 1130007329
LUVORNE no es sujeto pasivo del IVA y no dispone de número de IVA intracomunitario.
Teléfono: +421 917 442 036
Correo electrónico: support@luvorne.com
Formulario de contacto: https://luvorne.com/pages/contact-us

2. Datos que tratamos

Tratamos los datos personales que facilitas voluntariamente al realizar un pedido, contactar con nosotros, suscribirte al boletín, navegar por el sitio web o realizar un pago.

Estos datos pueden incluir: nombre y apellidos, dirección de envío y facturación, correo electrónico, número de teléfono, datos del pedido e información técnica sobre el uso del sitio (dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, cookies, y — si das tu consentimiento — grabaciones anónimas de tu navegación).

3. Fines y bases jurídicas (RGPD)

  • Gestión del pedido – art. 6.1.b RGPD: tramitación del pedido, envío y procesamiento del pago.
  • Comunicación con el cliente – art. 6.1.f RGPD: responder a consultas y prestar atención al cliente.
  • Obligaciones legales y fiscales – art. 6.1.c RGPD: conservación de facturas y documentación contable.
  • Marketing directo (boletín) – art. 6.1.a RGPD: únicamente con tu consentimiento voluntario.
  • Analítica, grabación de sesiones y publicidad – art. 6.1.a RGPD: cookies de marketing y analítica, únicamente con tu consentimiento.
  • Seguridad y funcionamiento del sitio – art. 6.1.f RGPD: registros del servidor y cookies técnicas.

4. Destinatarios de los datos

Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para prestar el servicio:

  • Shopify Inc. — plataforma de comercio electrónico y alojamiento de la tienda.
  • Nuestro almacén logístico asociado en Yiwu (provincia de Zhejiang, China) — desde donde se expiden los pedidos y donde se gestionan las devoluciones. Recibe los datos estrictamente necesarios para la entrega: nombre, dirección de envío, teléfono y contenido del pedido.
  • Empresas de mensajería y operadores logísticos — para la entrega del pedido y la gestión de devoluciones.
  • Servicios de seguimiento de envíos (Parcel Panel, Proveway UpTrack) — para mostrarte el estado de tu pedido.
  • Proveedores de servicios de pago certificados — para procesar los pagos con tarjeta, Apple Pay y Google Pay. Los datos se transmiten únicamente en la medida necesaria; LUVORNE no tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta.
  • Klaviyo, Inc. — envío del boletín y de las comunicaciones por correo electrónico a las que te hayas suscrito.
  • Google Ireland Ltd. — Google Analytics, Google Ads y Google Merchant Center, con fines de analítica y publicidad, únicamente con tu consentimiento.
  • Meta Platforms Ireland Ltd. — Meta (Facebook) Pixel, con fines de analítica y marketing, únicamente con tu consentimiento.
  • Microsoft Ireland Operations Ltd. (Microsoft Clarity) — análisis del comportamiento en el sitio, mapas de calor y grabación anónima de sesiones, únicamente con tu consentimiento.
  • Propel Replays & Heatmaps — grabación de sesiones y mapas de calor para mejorar la usabilidad de la tienda, únicamente con tu consentimiento.

Algunos de estos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular nuestro almacén logístico asociado en China. En tal caso, la transferencia se realiza con las garantías adecuadas previstas en el capítulo V del RGPD (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea) y limitada a los datos imprescindibles para preparar, enviar y devolver el pedido. No vendemos tus datos personales ni los compartimos con terceros con fines comerciales propios.

5. Relación con Shopify

Esta tienda funciona sobre la plataforma Shopify. Shopify Inc. aloja el sitio y trata datos sobre tu acceso y uso de la tienda para prestarnos el servicio, actuando como encargado del tratamiento por nuestra cuenta. Puedes consultar información sobre el tratamiento realizado por Shopify y sobre tus derechos frente a Shopify en privacy.shopify.com.

No utilizamos las funciones de publicidad personalizada entre comercios de Shopify. Si en el futuro decidiéramos activarlas, actualizaríamos previamente esta Política y recabaríamos tu consentimiento.

6. Cookies y consentimiento

El sitio utiliza los siguientes tipos de cookies:

  • Técnicas (necesarias para el funcionamiento del sitio y del carrito). Se instalan sin consentimiento porque sin ellas la tienda no funciona.
  • Funcionales (por ejemplo, recordar el idioma o el contenido del carrito).
  • Analíticas y de grabación de sesiones — Google Analytics, Microsoft Clarity y Propel Replays — únicamente con consentimiento.
  • De marketing — Google Ads y Meta Pixel — únicamente con consentimiento.

Al entrar por primera vez en el sitio verás un aviso de cookies en el que puedes aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Hasta que no aceptes, las cookies analíticas, de grabación de sesiones y de marketing no se activan y no se envían datos a Google, Meta ni Microsoft con esos fines.

Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento borrando las cookies de este sitio en la configuración de tu navegador — el aviso volverá a mostrarse y podrás elegir de nuevo — o escribiéndonos a support@luvorne.com. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo. La desactivación de determinadas cookies puede limitar la funcionalidad de la tienda.

7. Boletín (newsletter)

Puedes suscribirte voluntariamente al boletín. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada mensaje o escribiéndonos a support@luvorne.com

8. Tus derechos (RGPD)

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, a la portabilidad de los datos, a retirar tu consentimiento en cualquier momento, a oponerte al tratamiento y a presentar una reclamación ante la autoridad de control.

Para ejercer tus derechos escríbenos a support@luvorne.com Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Autoridad de control competente: Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (Bratislava, Eslovaquia). Si resides en España, también puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

9. Conservación de los datos

Los datos relacionados con los pedidos se conservan conforme a las obligaciones fiscales y contables (hasta 10 años). Los datos de marketing, hasta la retirada del consentimiento. Los datos técnicos, las grabaciones de sesión y las cookies, según su configuración o hasta que los elimines.

10. Seguridad de los datos

El sitio utiliza cifrado SSL/TLS. Solo las personas autorizadas tienen acceso a los datos, y aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos.

11. Cambios en esta política

Esta Política puede actualizarse. La versión vigente está siempre disponible en esta página, con la fecha de última actualización indicada al principio.

Datos de contacto y de la empresa

LUVORNE — Róbert Koch
Domicilio social: Čižatice 82, Čižatice, Košický kraj, 044 47, Eslovaquia
Número de identificación de la empresa (IČO): 56 580 037
Número de identificación fiscal (DIČ): 1130007329
LUVORNE no es sujeto pasivo del IVA y no dispone de número de IVA intracomunitario.
Almacén logístico asociado desde el que se expiden los pedidos y se gestionan las devoluciones: Yiwu, provincia de Zhejiang, China.
Teléfono: +421 917 442 036
Email: support@luvorne.com
Formulario de contacto: https://luvorne.com/pages/contact-us

Horario de atención al cliente (CET): lunes a sábado, 9:00 – 18:00. Domingo: cerrado.
Respondemos a todas las consultas en un plazo de 24 horas en días laborables.

Otras políticas: Política de envío · Política de devoluciones y reembolsos · Política de pago · Términos del Servicio