Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En resumen: dispones de 30 días desde la recepción del pedido para devolverlo. Si el motivo es un defecto, un error nuestro o un producto que no corresponde con la descripción, los gastos de devolución los asumimos nosotros. Si el motivo es un cambio de opinión, los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente. Las devoluciones se envían a nuestro almacén logístico asociado en Yiwu (China), que es también el centro desde el que se expiden los pedidos.
1. Plazo de devolución
Como consumidor en la Unión Europea tienes derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificar el motivo. LUVORNE amplía voluntariamente este plazo a 30 días desde la recepción del pedido.
2. Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a support@luvorne.com o mediante el formulario de contacto.
- Indica: número de pedido, nombre y apellidos, dirección, motivo de la devolución y, en caso de defecto, una fotografía del producto.
- Te responderemos en un plazo de 24 horas en días laborables con las instrucciones y la confirmación de la dirección de devolución.
La declaración de desistimiento es efectiva desde el momento en que nos envías el correo electrónico. No envíes el paquete antes de contactar con nosotros, para que podamos indicarte el procedimiento correcto.
3. Dirección de devolución
Queremos ser totalmente transparentes: nuestro almacén logístico asociado se encuentra en China. Es el centro desde el que se expiden los pedidos y al que se devuelve la mercancía. La dirección es:
Destinatario: Liu Changxing
Dirección: No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express: No. 409, Suxi Yiwu Town
Ciudad: Yiwu
Provincia: Zhejiang
Código postal: 322000
País: China
Si el coste del envío de devolución te parece desproporcionado respecto al valor del producto, escríbenos antes de enviarlo: buscaremos contigo la solución más práctica. Esto no limita en ningún caso tus derechos legales como consumidor en la UE.
4. Estado de los productos devueltos
- El producto debe devolverse completo, con todas sus piezas, etiquetas y el embalaje original.
- Puedes probarte y examinar el artículo como lo harías en una tienda física. Solo respondes de la pérdida de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Los productos claramente usados, lavados o dañados por el cliente pueden dar lugar a un reembolso parcial proporcional a la pérdida de valor.
5. Gastos de devolución
- Producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponde con la descripción: los gastos de devolución corren íntegramente a nuestro cargo y te reembolsamos el importe total.
- Cambio de opinión (desistimiento): los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente. Al tratarse de un envío internacional a China, te recomendamos consultar el precio con tu transportista y escribirnos antes: en muchos casos podemos ofrecerte una alternativa más económica.
- El envío original fue gratuito, por lo que no existen gastos de envío iniciales que reembolsar. Si en el futuro se aplicaran gastos de envío, te reembolsaríamos el importe correspondiente al envío estándar, conforme a la normativa de la UE.
6. Plazo y forma del reembolso
Te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la mercancía devuelta o desde que nos presentes una prueba de su envío (lo que ocurra primero), tal y como establece la normativa europea de protección del consumidor.
El reembolso se realiza siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. No cobramos ninguna comisión por el reembolso. Te avisaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
7. Paquetes perdidos o retenidos
Te recomendamos enviar la devolución con un método que incluya número de seguimiento y conservar el justificante de envío. Si el paquete se pierde durante el transporte de vuelta, contacta con nosotros: revisaremos el caso contigo y buscaremos una solución. Si presentas una prueba válida del envío, procederemos al reembolso.
8. Productos defectuosos y garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad conforme a la normativa de protección del consumidor de la Unión Europea. Si el producto es defectuoso o no corresponde con la descripción, tienes derecho a su reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Escríbenos con el número de pedido, la descripción del problema y fotografías o vídeos. Resolvemos las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días.
9. Cancelación del pedido
Si tu pedido aún no ha sido expedido, podemos cancelarlo y reembolsarte el importe íntegro. Escríbenos cuanto antes indicando el número de pedido. Si ya ha sido expedido, podrás ejercer el derecho de desistimiento tras recibirlo.
10. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si tienes alguna reclamación, escríbenos primero a support@luvorne.com: intentaremos resolverla directamente contigo en un plazo máximo de 30 días. Como consumidor de la Unión Europea, también puedes acudir a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) o a la entidad de resolución alternativa de litigios que corresponda en tu país.
Datos de contacto y de la empresa
LUVORNE — Róbert Koch
Domicilio social: Čižatice 82, Čižatice, Košický kraj, 044 47, Eslovaquia
Número de identificación de la empresa (IČO): 56 580 037
Número de identificación fiscal (DIČ): 1130007329
LUVORNE no es sujeto pasivo del IVA y no dispone de número de IVA intracomunitario.
Almacén logístico asociado desde el que se expiden los pedidos y se gestionan las devoluciones: Yiwu, provincia de Zhejiang, China.
Teléfono: +421 917 442 036
Email: support@luvorne.com
Formulario de contacto: https://luvorne.com/pages/contact-us
Horario de atención al cliente (CET): lunes a sábado, 9:00 – 18:00. Domingo: cerrado.
Respondemos a todas las consultas en un plazo de 24 horas en días laborables.
Otras políticas: Política de envío · Política de pago · Política de privacidad · Términos del Servicio